Privacybeleid fysieke apotheken

Privacybeleid fysieke apotheken

Privacyverklaring voor bezoekers, klanten en patiënten van BENU-apotheken.

Laatst bijgewerkt op: 07 oktober 2026.

1. Over deze Verklaring

1.1 Deze Privacyverklaring beschrijft hoe BENU uw persoonsgegevens verwerkt wanneer u een BENU-apotheek bezoekt, gebruik maakt van de farmaceutische zorgverlening, geneesmiddelen of gezondheidsproducten aankoopt, contact met ons opneemt of gebruik maakt van onze fysieke of digitale diensten.

1.2 Deze Verklaring bevat ook informatie over de rechten waarover u beschikt met betrekking tot uw Persoonsgegevens die we verwerken en hoe u deze kunt uitoefenen.

1.3 BENU hecht groot belang aan de bescherming van Persoonsgegevens en de naleving van de toepasselijke privacywetgeving. Daarom hebben we deze Verklaring opgesteld, die de standaarden beschrijft die BENU toepast om uw Persoonsgegevens te beschermen.

1.4 De BENU-apotheek waar u klant of patiënt bent, uitgebaat door BENU NV, met maatschappelijke zetel te Avenue Pasteur 2, 1300 Waver, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0436.826.929 (hierna "BENU", "wij" of "ons"), treedt op als verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens.

1.5 Gelieve deze Verklaring aandachtig te lezen. Indien u vragen of opmerkingen heeft over deze Verklaring, kunt u contact met ons opnemen via be-privacy@phoenixbelgium.be.

1.6 Deze Privacyverklaring heeft betrekking op de verwerking van persoonsgegevens in het kader van de dienstverlening van onze fysieke apotheken. Indien u gebruik maakt van onze website, webshop, online reservatiediensten, click & collect-diensten of andere digitale diensten van BENU, verwijzen wij u voor meer informatie naar onze Website Privacyverklaring, beschikbaar op https://benu.be/pages/privacy-policy.

2. Welke Persoonsgegevens verzamelt BENU en waarom?

2.1 De categorieën van uw Persoonsgegevens die we kunnen verzamelen, en de redenen waarvoor we deze verwerken, omvatten:

3. Aan wie geeft BENU uw Persoonsgegevens door?

3.1 We kunnen uw Persoonsgegevens meedelen aan de volgende categorieën van ontvangers:

(a) aan vennootschappen binnen de PHOENIX-groep voor doeleinden die verenigbaar zijn met deze Verklaring, waaronder administratieve, operationele, IT-, compliance-, audit-, rapporterings-, kwaliteits- en beveiligingsdoeleinden. Wij zorgen ervoor dat enkel personen die deze gegevens nodig hebben voor de uitoefening van hun functie toegang krijgen tot de Persoonsgegevens;

(b) aan onze dienstverleners en onderaannemers die ons ondersteunen bij de exploitatie van onze activiteiten en de levering van onze producten en diensten, waaronder leveranciers van IT-, hosting-, software-, communicatie-, betaal-, logistieke, marketing- en klantenondersteuningsdiensten;

(c) aan ziekenfondsen, tariferingsdiensten, het eHealth-platform, Vitalink en andere gezondheids- of socialezekerheidsinstanties voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van farmaceutische zorg, terugbetalingsformaliteiten, tarificatie of de naleving van wettelijke verplichtingen;

(d) aan andere zorgverleners, zoals artsen, verpleegkundigen, ziekenhuizen, woonzorgcentra of andere zorginstellingen, voor zover dit noodzakelijk is voor de continuïteit van de zorgverlening of wettelijk toegestaan is;

(e) aan bevoegde overheidsinstanties, toezichthoudende autoriteiten, inspectiediensten, gerechtelijke instanties of andere derden indien wij hiertoe wettelijk verplicht zijn of indien dit noodzakelijk is voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van onze rechten;

(f) aan onze externe adviseurs, auditoren, accountants, advocaten en andere professionele dienstverleners voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van hun opdracht;

(g) aan een potentiële koper, investeerder of andere betrokken partij in het kader van een voorgenomen fusie, overname, reorganisatie of overdracht van activiteiten;

(h) aan andere derden indien u hiervoor voorafgaand uw toestemming heeft gegeven of indien een andere rechtsgrond overeenkomstig de toepasselijke wetgeving van toepassing is.

4. Hoe beschermen wij uw Persoonsgegevens?

4.1 Beveiliging van Persoonsgegevens

BENU neemt passende technische en organisatorische maatregelen om uw Persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang, openbaarmaking, wijziging of vernietiging.

De beveiligingsmaatregelen worden afgestemd op de aard van de verwerkte Persoonsgegevens en het risico van de verwerking. Gezien de aard van de persoonsgegevens die wij verwerken, waaronder gegevens betreffende de gezondheid, besteden wij bijzondere aandacht aan de vertrouwelijkheid, integriteit en beveiliging van deze gegevens.

Toegang tot persoonsgegevens wordt beperkt tot medewerkers, apothekers, assistenten en andere personen die deze gegevens nodig hebben voor de uitvoering van hun professionele taken. Deze personen zijn gehouden tot een wettelijke of contractuele geheimhoudingsplicht.

Gezondheidsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover dit noodzakelijk is voor de verstrekking van farmaceutische zorg, de naleving van wettelijke verplichtingen of andere doeleinden die in deze Privacyverklaring worden beschreven.

4.2 Juistheid van Persoonsgegevens

Wij streven ernaar dat de Persoonsgegevens die wij verwerken correct, volledig en actueel zijn. Wij verzoeken u ons onverwijld op de hoogte te brengen van wijzigingen of onjuistheden in de Persoonsgegevens die op u betrekking hebben.

Het correct en actueel houden van bepaalde gegevens, waaronder identificatie-, contact- en gezondheidsgegevens, is belangrijk om een kwalitatieve en veilige farmaceutische dienstverlening te kunnen garanderen.

4.3 Inschakeling van dienstverleners

Voor bepaalde verwerkingen doen wij een beroep op externe dienstverleners die Persoonsgegevens verwerken in onze opdracht, zoals aanbieders van IT-diensten, softwareoplossingen, hostingdiensten, betaaloplossingen, communicatiediensten, logistieke diensten, tarificatiediensten en andere ondersteunende diensten.

Deze dienstverleners mogen uw Persoonsgegevens uitsluitend verwerken volgens onze instructies en zijn contractueel verplicht passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen te nemen en de vertrouwelijkheid van de Persoonsgegevens te waarborgen.

4.4 Internationale doorgifte van Persoonsgegevens

In bepaalde gevallen kunnen uw Persoonsgegevens worden doorgegeven aan of verwerkt door dienstverleners die gevestigd zijn buiten de Europese Economische Ruimte ("EER"), bijvoorbeeld in het kader van het gebruik van cloudoplossingen, softwareapplicaties, IT-diensten, communicatieplatformen of andere ondersteunende diensten.

Wanneer Persoonsgegevens worden doorgegeven naar een land waarvoor geen adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie bestaat, zorgt BENU ervoor dat passende waarborgen worden getroffen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

Deze waarborgen kunnen onder meer bestaan uit de door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses) en, waar vereist, aanvullende technische en organisatorische beschermingsmaatregelen.

U kunt meer informatie verkrijgen over de toegepaste waarborgen door contact met ons op te nemen via be-privacy@phoenixbelgium.be.

4.5 Vertrouwelijkheid van gezondheidsgegevens

Persoonsgegevens betreffende uw gezondheid worden verwerkt met de grootst mogelijke zorgvuldigheid en overeenkomstig de toepasselijke wetgeving inzake gezondheidszorg en gegevensbescherming. Toegang tot deze gegevens wordt beperkt tot personen die deze gegevens nodig hebben voor de uitoefening van hun professionele taken en die gehouden zijn tot een wettelijke of contractuele geheimhoudingsplicht. BENU en de medewerkers van haar apotheken respecteren het beroepsgeheim overeenkomstig artikel 458 van het Strafwetboek en de toepasselijke deontologische regels van de Orde der Apothekers.

4.6 Bewaartermijnen

Wij bewaren uw Persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij werden verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist of toegestaan is.

De toepasselijke bewaartermijnen kunnen verschillen naargelang het type verwerking. Zo bewaren wij bijvoorbeeld:

• gegevens met betrekking tot farmaceutische zorg en het farmaceutisch dossier gedurende de bewaartermijnen die voortvloeien uit de toepasselijke wet- en regelgeving;

• gegevens met betrekking tot voorschriften, aflevering van geneesmiddelen, tarificatie en terugbetalingen gedurende de wettelijk vereiste bewaartermijnen;

• facturatie- en boekhoudkundige gegevens gedurende de wettelijk vereiste boekhoudkundige bewaartermijnen;

• gegevens met betrekking tot klantenaccounts, online reservaties en click & collect-diensten zolang deze diensten actief worden gebruikt en gedurende een beperkte periode nadien;

• gegevens met betrekking tot een klantenkaart of loyaliteitsprogramma zolang uw deelname aan het programma actief blijft en gedurende een beperkte periode nadien;

• marketinggegevens totdat u uw toestemming intrekt, zich uitschrijft voor marketingcommunicatie of bezwaar maakt tegen de verwerking;

• camerabeelden overeenkomstig de toepasselijke camerawetgeving;

• gegevens die noodzakelijk zijn voor de behandeling van geschillen, klachten of juridische procedures zolang dit noodzakelijk is voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van onze rechten.

Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn worden Persoonsgegevens verwijderd, geanonimiseerd of op passende wijze beveiligd opgeslagen.

5. Uw rechten betreffende gegevensbescherming

5.1 U beschikt over de volgende rechten betreffende gegevensbescherming:

(a) Indien u toegang wenst te krijgen tot uw Persoonsgegevens, of deze wenst te corrigeren, actualiseren of om de verwijdering van uw Persoonsgegevens wenst te verzoeken, kan u dit te allen tijde doen door ons te contacteren via de volgende contactgegevens: be-privacy@phoenixbelgium.be .

(b) Bovendien kunt u, in bepaalde omstandigheden zoals uiteengezet in de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, bezwaar maken tegen de verwerking van uw Persoonsgegevens, ons vragen om de verwerking van uw Persoonsgegevens te beperken of verzoeken om de overdraagbaarheid van uw Persoonsgegevens. U kunt opnieuw deze rechten uitoefenen door ons te contacteren via de volgende contactgegevens: be-privacy@phoenixbelgium.be.

(c) Indien we uw Persoonsgegevens verzameld en verwerkt hebben met uw toestemming, dan kan u te allen tijde uw toestemming intrekken. Het intrekken van uw toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van gelijk welke verwerking die we uitgevoerd hebben vóór de intrekking of de verwerking van uw Persoonsgegevens die uitgevoerd wordt op basis van rechtmatige gronden anders dan uw toestemming.

(d) U beschikt over het recht om u op gelijk welk ogenblik af te melden voor marketing communicatie die we u toesturen. U kunt dit recht uitoefenen door te klikken op de 'uitschrijven' of 'afmelden' link in de marketing e-mails die we u sturen. Gelieve ons te contacteren via de contactgegevens hierboven vermeld om u af te melden voor andere vormen van marketing (zoals marketingcommunicatie per post of telemarketing).

(e) Gelieve er rekening mee te houden dat bepaalde persoonsgegevens, en in het bijzonder gegevens betreffende uw gezondheid, door BENU moeten worden verwerkt en bewaard om te voldoen aan wettelijke en beroepsrechtelijke verplichtingen die van toepassing zijn op apothekers en farmaceutische zorgverlening. In dergelijke gevallen kan BENU mogelijk niet volledig ingaan op een verzoek tot verwijdering of beperking van de verwerking.

(f) Indien u een klacht heeft of bezorgd bent over hoe we uw Persoonsgegevens verwerken, zullen we trachten om deze bezorgdheden te verhelpen. Indien u vindt dat we uw klacht of bezorgdheid onvoldoende hebben aangepakt, beschikt u over het recht om een klacht in te dienen bij een autoriteit voor gegevensbescherming over onze verzameling en ons gebruik van uw Persoonsgegevens. Voor meer informatie, gelieve de website van de Gegevensbeschermingsautoriteit te raadplegen: https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be (contact@apd-gba.be); Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, telefoon: +32 274 48 00.

5.2 Wij behandelen verzoeken tot uitoefening van rechten van betrokkenen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

6. Websites en diensten van derden

Deze Privacyverklaring is van toepassing op de dienstverlening van BENU-apotheken.

Indien u gebruik maakt van websites, applicaties of andere diensten van derden waarnaar BENU verwijst, zijn de privacyverklaringen en voorwaarden van deze derden van toepassing. Wij raden u aan deze documenten zorgvuldig te raadplegen voordat u persoonsgegevens verstrekt.

BENU is niet verantwoordelijk voor de inhoud van websites of diensten van derden, noch voor de wijze waarop deze derden persoonsgegevens verwerken.

7. Wijzigingen aan deze Verklaring

7.1 Wij kunnen deze Verklaring van tijd tot tijd wijzigen om rekening te houden met juridische, technische, operationele of commerciële ontwikkelingen. Wanneer wij wezenlijke wijzigingen aanbrengen, zullen wij passende maatregelen nemen om u hierover te informeren, rekening houdend met de aard en het belang van de wijzigingen.

7.2 U kunt nagaan wanneer deze Verklaring voor het laatst werd bijgewerkt aan de hand van de datum "Laatst bijgewerkt op" bovenaan deze Verklaring.