Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Toute commande avec livraison à domicile de produits disponibles en stock ont un délai de livraison standard de 1 à 3 jours ouvrables. Nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande le plus rapidement possible.

Comment suivre ma commande ?

Veuillez suivre votre commande via Suivez votre envoi (bpost.cloud).

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous expédions à l'international. Les frais d'expédition peuvent varier en fonction de votre emplacement.

Je n'ai jamais reçu ma commande, que faire ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Veuillez nous fournir tous les détails qui peuvent nous aider à retrouver votre commande.

Comment puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

Veuillez envoyer un email à e-commerce@benu.be pour demander une facture. N'oubliez pas d'inclure tous les détails de votre commande.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande Click & Collect ?

Veuillez vérifier auprès de votre pharmacie Click and Collect. Ils traiteront cette commande pour vous. Cliquez ici pour contacter votre pharmacie BENU.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes à partir de 49€. Les frais de livraison pour les commandes inférieures à 4,5€ sont de 6,5€ pour les Pays-Bas et de 9,5€ pour la France. Lors de la dernière étape du paiement, les frais de livraison disparaîtront du montant total pour toutes les commandes supérieures à 49€.

Avez-vous un article spécifique en stock ?

Vous pouvez consulter notre stock en ligne sur www.benu.be ou contacter votre pharmacie BENU local.

Quelle est votre politique de retour ?

Veuillez consulter notre politique de retour/remboursement/échange ici . Pour exercer le droit de rétractation, le consommateur doit nous informer par email à e-commerce@benu.be de sa décision de rétracter sa commande. Les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du consommateur.

Puis-je échanger un article ?

Vous pouvez échanger un article contre un article plus cher ou le même article avec une taille différente. Voir la politique détaillée ici.

Puis-je retourner un article gratuitement ?

Vous pouvez retourner un article en utilisant l'étiquette prépayée.

Que faire si l’emballage est endommagé ?

Si vous avez reçu un colis endommagé, veuillez nous contacter via ce formulaire de contact dans les 3 jours ouvrables suivant la réception et nous envoyer des photos de l'emballage endommagé et de son contenu. N'oubliez pas d'inclure tous les détails de votre commande.

Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne pas ?

Votre code de réduction n'est pas valable sur les médicaments, les aliments pour bébés et les promotions en cours.

Je me suis inscrit à la newsletter mais je n'ai pas reçu de code de réduction.

Veuillez vérifier votre dossier spam dans votre boîte de réception. L'e-mail a peut-être atterri dans la boîte de spam.

Les prix en ligne sont-ils les mêmes qu'en pharmacie ?

Les prix peuvent parfois varier. Les prix indiqués sur www.benu.be ne sont valables qu'en ligne. Rendez-vous dans votre pharmacie BENU locale ou contactez-la si vous souhaitez vérifier le prix d'un article spécifique ou d'une promotion.

Quels modes de paiement proposez-vous ?

Nous proposons des paiements par cartes de débit (Bancontact, Maestro) et cartes de crédit (Visa, Mastercard).

Puis-je prendre rendez-vous pour ma vaccination contre la COVID-19 et/ou contre le virus de la grippe ?

Vous pouvez prendre rendez-vous en ligne ici dans votre pharmacie BENU locale.

Où puis-je trouver la pharmacie BENU la plus proche ?

Cliquez ici pour trouver une pharmacie BENU près de chez vous.

Puis-je réserver des médicaments sur ordonnance en ligne ?

Tous les médicaments sur ordonnance peuvent désormais être réservés en ligne. Il suffit de saisir le nom du médicament dans la barre de recherche pour trouver toutes les informations sur le médicament et la notice ou pour l'ajouter à votre panier.

La réservation en ligne est-elle applicable dans toutes les pharmacies BENU ?

Absolument ! Ce service gratuit est offert dans toutes les pharmacies BENU.

Ai-je besoin d’une ordonnance pour réserver des médicaments en ligne ?

Ce n’est pas obligatoire lors de la réservation des médicaments en ligne. Vous devez être en possession d'une ordonnance (sur papier ou via votre pièce d'identité) au moment du retrait en pharmacie.

Quand dois-je payer ma réservation en ligne ?

Le paiement s'effectue à la pharmacie BENU lors du retrait.

Quand puis-je récupérer ma réservation en ligne à la pharmacie ?

Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre réservation sera prête à être récupérée dans votre pharmacie.

Puis-je encore annuler ou modifier ma réservation en ligne ?

Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation à tout moment. Pour annuler : connectez-vous à votre compte en ligne, sélectionnez votre réservation puis cliquez sur « Annuler ma réservation ». Vous recevrez un e-mail confirmant votre annulation. Pour modifier votre réservation : contactez votre pharmacien BENU dans les plus brefs délais.

Puis-je acheter un médicament sur ordonnance en ligne et le faire livrer à mon domicile ?

En Belgique, les médicaments sur ordonnance ne peuvent être délivrés qu'en pharmacie. Lorsque vous réservez en ligne un médicament sur ordonnance, vous devez être en possession d'une ordonnance (sur papier ou via votre pièce d'identité) au moment du retrait en pharmacie.

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