Conditions Générales de Vente

Conditions Générales de Vente en ligne benu.be

Dernière mise à jour : 17 juin 2026

Dispositions introductives
benu.be est le site internet de BENU SA dont le siège social est sis avenue Pasteur 2, 1300 Wavre, inscrite à la Banque Carrefour des Entreprises (RPM Nivelles) sous le numéro 0436.826.929, et dont le numéro de TVA est BE 0436.826.929 (ci-après la "Pharmacie BENU").

La Pharmacie BENU peut être contactée au numéro de téléphone suivant :
02/268.87.21 ou par e-mail à e-commerce@benu.be.

Les présentes conditions générales (ci-après "Conditions Générales") s'appliquent lorsqu'un Client (comme défini ci-dessous) utilise le site internet disponible à l'adresse suivante: www.benu.be (le "site Web").

1. Application des Conditions Générales

Les Conditions Générales stipulent les règles contractuelles relatives (a) au mode d'emploi du site Web et (b) à la Commande ou la Réservation qu'un Client fait sur le site Web. Les Conditions Générales remplacent toutes conditions antérieures ou tout accord antérieur, oral ou écrit.

Aucunes autres clauses (par exemple les clauses d'un Professionnel) ne pourront s'appliquer, sauf si la Pharmacie BENU a accepté d'autres conditions préalablement, expressément et par écrit.

Veuillez prendre le temps de lire attentivement ces Conditions Générales. En consultant et utilisant le site Web, le Client reconnaît qu'il/elle a pris connaissance de ces Conditions Générales et les accepte intégralement et sans conditions. Dès lors qu'un Client n'accepte pas (une partie du) le contenu de ces Conditions Générales, le Client ne peut pas utiliser le site Web.

2.  Définitions

2.1 Commande: une commande d'un ou plusieurs Produit(s) sur le site Web et par laquelle une vente à distance est conclue entre le Client et la Pharmacie BENU.

2.2 Client: un Consommateur ou un Professionnel qui passe une Commande ou une Réservation à la Pharmacie BENU sur le site Web.

2.3 Consommateur: toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle artisanale ou libérale.

2.4 Médicament soumis à Prescription: un médicament à usage humain ou vétérinaire qui ne peut être délivré que sur prescription.

2.5 Fiche de Produit: la fiche de produit qui est disponible sur le site Web et qui contient des informations (description, photos, système de classement par rubrique, notice) liées à un Produit.

2.6 Produit(s): l'ensemble des (i) Produits Libres et (ii) des produits parapharmaceutiques à commander sur le site Web.

2.7 Professionnel: la personne physique ou morale qui agit à des fins qui entrent dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.

2.8: Réservation: la réservation d'un Médicament soumis à Prescription sans obligation de paiement et sans obligation d'achat pour le Client. Lors d'une Réservation, le Médicament soumis à Prescription devra être récupéré dans la pharmacie même.

2.9 Produit Libre: (i) un médicament à usage humain non soumis à prescription, et (ii) les dispositifs médicaux visés à l'annexe XIII, points 1.1 à 1.5 et 1.7 de l'arrêté royal du 18 mars 1999 relatif aux dispositifs médicaux.

3. Produits offerts

Compte tenu des dispositions légales qui sont en vigueur pour l'offre de produits sur Internet par une pharmacie ouverte au public, la Pharmacie BENU ne peut pas présenter tous ses produits sur son site Web. Ainsi, pour les Médicaments soumis à Prescription, le Client ne peut pas passer de Commande et peut uniquement effectuer une Réservation. Une telle Réservation devra toujours être récupérée dans une pharmacie en Belgique.
Veuillez noter que la Pharmacie BENU seulement accepte des Commandes qui seront livrées en Belgique.

4. Compte d'utilisateur du Client

4.1 Pour pouvoir passer une Commande ou une Réservation, le Client doit soit s'inscrire sur le site Web soit s'identifier comme visiteur pendant le traitement de sa Commande ou Réservation. Le Client n'est pas tenu de créer un compte d'utilisateur sur le site Web. Le Client s'engage à ne pas révéler les données de connexion et le mot de passe de son compte d'utilisateur à des tiers ou d'autoriser des tiers à les utiliser et à empêcher les abus par des tiers. Le Client est responsable de toutes les activités s'opérant sur son compte d'utilisateur. En cas de présomption d'abus, le Client doit le notifier immédiatement à la Pharmacie BENU. La Pharmacie BENU ne peut être tenue responsable des pertes ou dommages résultant d'un manquement du Client à cet article 4. La Pharmacie BENU se réserve le droit d'imposer des moyens supplémentaire d'identifications (par exemple: l'emploi de la carte d'identité électronique). En cas de (suspicions) d'utilisation illicite ou non autorisée, la Pharmacie BENU est autorisée à supprimer le compte d'utilisateur temporairement ou définitivement ou encore de restreindre l'accès au site Web, sans préjudice du droit de la Pharmacie BENU de recouvrer les frais encourus à l'encontre du Client.

4.2 Le Client reconnaît qu'il/elle n'est pas autorisé(e) de (i) utiliser abusivement le compte d'utilisateur d'autres utilisateurs; (ii) utiliser abusivement le site Web; (iii) d'utiliser son compte d'utilisateur pour commettre ou encourager des activités illégales; ou (iv) de prétendre être une autre personne ou une autre entité. Le Client n'est pas autorisé à contourner ou déplacer, d'une quelconque manière, les mesures techniques ou autres mesures de sécurité du site Web.

5. Avis important avant de passer une Commande

5.1 Certains Produits offerts par la Pharmacie BENU (en particulier les Produits Libres) doivent être utilisés avec la plus grande prudence, après un diagnostic ou avis préalable d'un médecin ou d'un thérapeute agréé.

5.2 L'information donnée par la Pharmacie BENU sur le site Web est établie avec une grande rigueur et régulièrement contrôlée et actualisée par un pharmacien. Cependant, elle est fournie à titre d'information uniquement. Elle ne peut jamais être considérée comme constituant un diagnostic ou un avis personnalisé, car la Pharmacie BENU n'a pas connaissance de l'historique médical complet de chaque Client. Si le Client veut obtenir un avis personnalisé, il doit se rendre dans une pharmacie ou consulter un médecin avant d'utiliser un Produit.

5.3 Comme décrit dans la Politique de Confidentialité, la Pharmacie BENU détient des informations sur les commandes précédentes du Client, mais cela ne signifie pas que l'histoirique des commandes donnera lieu à des avertissements automatiques (notamment en ce qui concerne la dose, ou la compatibilité avec d'autres médicaments).

5.4 Si le Client a des doutes quant à l'adéquation d'un certain Produit, la Pharmacie BENU lui conseille de ne pas effectuer la Commande du Produit, d'annuler la Commande ou – dans le cas où elle aurait déjà été livrée – de ne pas utiliser le Produit (ou continuer à utiliser le Produit) sans avoir consulté un médecin compétent ou une pharmacie compétente.

5.5 La Pharmacie BENU entend insister sur le fait que les règlements déontologiques et juridiques applicables au pharmacien titulaire peuvent avoir pour effet qu'une Commande passée est annulée, si le pharmacien titulaire juge qu'elle ne correspond pas aux les règlements précités.

5.6 L'emballage et les informations sur l'emballage des Produits sont disponibles en français et en néerlandais.

6. Commande/Réservation

6.1 Le Client lui-même a la responsabilité de communiquer toute information qui le concerne, son âge ou son sexe par exemple, ou toute autre information pertinente relative à la santé et ce, de manière exacte et à temps. La Pharmacie BENU ne peut en aucun cas être tenue responsable d'erreurs ou d'omissions commises par le Client dans les coordonnées du destinataire, les données à caractère personnel ou les informations relatives à la santé.

6.2 La Pharmacie BENU se réserve le droit de refuser ou d'annuler la Commande pour des raisons fondées, par exemple si le paiement effectué par le Client sur le site Web  a échoué.

6.3 La Commande est seulement définitive lorsque le Client a payé le montant total, y compris les frais d'expédition, à la Pharmacie BENU. Après avoir passé la Commande, le Client recevra un courriel de confirmation avec un aperçu de sa Commande (la "Confirmation de Commande").

6.4 La plupart des Produits Libres qui peuvent être commandés sur le site Web est en stock. Si, malgré tout, un Produit Libre qui est commandé n'est pas disponible, la Pharmacie BENU informera le Client par courriel du délai de livraison. Si le Client n'est pas d'accord avec ce délai, il peut modifier ou annuler sa Commande.

6.5 Lorsque le Client effectue une Réservation, le Médicament soumis à Prescription concerné sera réservé dans une pharmacie au choix du Client pour une période de 7 jours maximum après la Commande (la "Période de Réservation"). Lorsque le Client collecte le Médicament soumis à Prescription concerné après la Période de Réservation, la Pharmacie BENU ne peut pas garantir que le Médicament soumis à Prescription sera en stock.

7. Prix

7.1 Tous les prix sur le site Web s'entendent en EURO et sont affichés TVA incluse. Le prix mentionné sur la Fiche de Produit doit être augmenté des frais de livraison applicables. Ces frais de livraison seront communiqués au Client avant que le Client ne soit lié par la Commande.

7.2 Le prix mentionné dans la Confirmation de Commande est le prix total, et comprend tous les frais de livraison connexes, TVA et tous les autres frais relatifs à la Commande.

7.3 En cas de Réservation, il est possible que le prix affiché sur le site Web au moment de la Réservation diffère du prix effectivement payé par le Client au moment de l'achat effectif dans la pharmacie.

8. Paiement et Facture

8.1 Les moyens de paiement suivants sont acceptés par Pharmacie BENU pour le paiement des Produits: Bancontact, Visa et Mastercard.

8.2 Si le Client choisit un moyen de paiement par carte de crédit, les conditions de l'émetteur de la carte concernée sont applicables. La Pharmacie BENU n'est pas une partie dans la relation entre le Client et l'émetteur de la carte.

8.3 La protection tant contre une utilisation frauduleuse des moyens de paiement utilisés pour la transaction notamment à la suite d'un piratage que contre d'éventuelles contestations du paiement du prix d'une commande est assurée par la société OGONE.

8.4 La Commande validée par le Client ne devient effective que lorsque le centre de paiement bancaire sécurisé et la société OGONE auront donné leur accord sur l'exécution de la transaction. En cas de refus du centre de paiement bancaire sécurisé ou de la société OGONE, la Commande sera automatiquement annulée et le Client prévenu par courrier électronique.

8.5 Les informations concernant la Commande font l'objet d'un traitement automatisé de données dont le responsable est OGONE. Ce traitement automatisé de données a pour objectif de lutter contre la fraude à la carte bancaire. OGONE et la Pharmacie BENU  sont les destinataires des données en rapport avec la Commande. L'absence de données en rapport avec la Commande empêche la réalisation et l'analyse de la transaction. En cas d'utilisation frauduleuse d'une carte bancaire, de déclaration irrégulière ou d'anomalie, les données en rapport avec la Commande associée à cet impayé pourront faire l'objet d'une inscription au sein d'un fichier sur les incidents de paiement.

8.6 Le Client autorise expressément et de manière non équivoque Pharmacie BENU à lui envoyer ses factures exclusivement par e-mail au format pdf, et non plus en version papier.

9.  Livraison

9.1 La fourniture d'un Produit a lieu, après la confirmation de la Commande par la Pharmacie BENU, dans une période de 2 jours ouvrables pour les Commandes passées en Belgique. Lorsque la Pharmacie BENU s'attend à un retard de livraison pour quelque raison que ce soit, le Client en sera informé. Une livraison tardive ne peut donner lieu à aucune indemnité ou dédommagement pour le Client.

9.2 Les livraisons sont effectuées par Bpost. La Pharmacie BENU ne sera pas responsable en cas de livraison tardive si ce retard est imputable à Bpost.

9.3 Si la Commande n'est pas réceptionnée par le Client malgré différents passages du transporteur, elle est retournée à la Pharmacie BENU et le Client en est notifié par courriel. Une nouvelle livraison pourra être demandée par le Client et il/elle en supportera les frais liés (même si la première expédition avait été effectuée gratuitement).

9.4 A la réception des Produits commandés, le bon état du Produit livré doit être contrôlé immédiatement et le Client doit examiner les conditions d'utilisation et les instructions qui lui sont fournies. Si les Produits commandés ne correspondent pas précisément à la Commande ou sont incomplets (la notice est manquante, par exemple), le Client doit le notifier à la Pharmacie BENU, par courrier ou par téléphone, dans les 7 jours suivant la réception.

9.5 La Pharmacie BENU s'engage à ce que la livraison des Produits Libres aura lieu conformément aux bonnes pratiques pharmaceutiques officinales.

10. Rétractation

Le consommateur dispose, conformément aux articles VI.47 et suivants du Code de droit économique, d’un droit de rétractation de 14 jours calendrier sans devoir motiver sa décision. Le délai expirera 14 jours après le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui et autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien (ou du dernier bien en cas de livraisons multiples).

Pour exercer ce droit, le consommateur doit notifier sa décision à Apotheek BENU, avant l’expiration du délai, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par courrier ou e-mail). Il peut utiliser à cet effet le formulaire type :
https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulier-herroeping.pdf

Le consommateur doit renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après le jour où il a communiqué sa décision de rétractation. Le consommateur supporte les frais directs de renvoi ainsi que les risques liés au renvoi jusqu’à la réception par Apotheek BENU.

Les biens peuvent être renvoyés à l’adresse suivante :
BENU Apotheek Petit Paris Oostende, Torhoutsesteenweg 65, 8400 Oostende.

Le consommateur n’est responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Apotheek BENU rembourse tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (à l’exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux), dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la rétractation. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur. Apotheek BENU peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus à l’article VI.53 du Code de droit économique, notamment :

• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le sceau a été brisé (y compris certains produits de pharmacie).

11. Garantie

Apotheek BENU fournit des produits conformes au contrat et adaptés aux usages auxquels des biens de même type sont normalement destinés. Le consommateur est tenu de lire attentivement les instructions et la notice avant utilisation.

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison pour tout défaut de conformité existant au moment de la délivrance. Cette garantie implique que le produit doit être conforme au contrat et aux attentes légitimes du consommateur.

En cas de défaut, le consommateur a droit à la réparation ou au remplacement du bien sans frais. Si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, le consommateur peut demander une réduction de prix proportionnée ou la résolution du contrat.

Le consommateur est invité à notifier le défaut dans un délai raisonnable après sa constatation.

Dans le cadre de la mise en œuvre de la garantie, le consommateur peut être invité à retourner le produit. Si le défaut est confirmé, les frais de retour raisonnables sont pris en charge par Apotheek BENU. Si aucun défaut n’est constaté, les frais restent à charge du consommateur.

La garantie ne s’applique pas en cas de :

• mauvaise utilisation ou non-respect des instructions ;
• usure normale ;
• modification ou réparation non autorisée.

Les éventuelles garanties commerciales ou du fabricant ne portent pas atteinte à la garantie légale.

Pour toute question ou réclamation, le consommateur peut contacter le service clientèle via e-commerce@benu.be ou par courrier.

12. Responsabilité

12.1 La Pharmacie BENU ne peut être tenue responsable pour les explications erronées dans les notices ou les instructions d'utilisation du fabricant. La Pharmacie BENU n'est pas plus responsable pour les problèmes de tolérance et d'adéquation des Produits (sauf si le Consommateur a informé BENU d'un usage spécifique recherché par le Consommateur au moment de sa Commande et que Pharmacie BENU l'a accepté). Lorsque le Client a une réaction allergique ou est confronté aux effets indésirables en utilisant le Produit, ou s'il/elle pense qu'il/elle a besoin d'une assistance médicale, le Client doit contacter son médecin traitant ou chercher une autre assistance médicale le plus rapidement possible. La Pharmacie BENU ne peut pas plus être tenue responsable si le défaut est dû au manque de soins, à l'omission par négligence de respecter les instructions et conditions d'utilisation du fabricant, l'inattention ou la négligence du Client.

12.2 La responsabilité de la Pharmacie BENU ne peut pas être engagée lors d'éventuels changements dans les Produits par le fabricant.

12.3 La responsabilité de la Pharmacie BENU sera dans tout les cas limitée au montant de la Commande payé par le Client. Le Client s'engage à lire attentivement la notice du fabricant sur ou dans l'emballage du Produit. La notice contient des informations importantes (y compris les dosages et contre-indications) que le Client doit respecter en utilisant le Produit.

12.4 La Pharmacie BENU se réserve le droit d'interrompre ou d'arrêter le site Web à quelque moment que ce soit et ne peut en aucun cas être tenue responsable pour les dommages ou les autres conséquences qui y seraient liées.

12.5 Aucune disposition dans ces Conditions Générales n'a pour objet de limiter ou d'exclure la responsabilité de la Pharmacie BENU (i) vis-à-vis du Client pour sa faute intentionnelle et (ii) vis-à-vis du Consommateur pour sa faute grave ou en cas de décès ou de dommages corporels.

13. Force majeure

Dans les cas où la Pharmacie Lloysdpharma est confrontée à la Force Majeure, elle en informera immédiatement le Client en indiquant la durée estimative de la Force Majeure.

En général, toute situation qui est crée suite à des circonstances étrangères à la Pharmacie BENU, par laquelle l'exécution normale des obligations de la Pharmacie BENU a été largement empêchée ou a été rendue impossible, est considérée comme Force Majeure.

14. Propriété intellectuelle

14.1 Les textes, photos, illustrations, films, images, données, Fiches de Produit, logiciel, dénominations, noms commerciaux et noms de domaine, marques, logos et les autres composants des éléments disponibles sur le site Web ("l'Information") et tous les droits de propriété intellectuelle s'y rapportant appartiennent à la Pharmacie BENU ou à des tiers. Il est interdit, sans autorisation écrite et préalable de la Pharmacie BENU, de stocker (à part si nécessaire pour pouvoir regarder le site Web), reproduire, modifier, rendre public, distribuer ou transmettre, vendre ou transférer par tout autre moyen ou conférer des droits à des tiers par tout autre moyen, l'Information fournie.

14.2 La Pharmacie BENU accorde au Client une licence personnelle, limitée, non-exclusive, mondiale, incessible d'utiliser le site Web conformément aux Conditions Générales.

15. Protection de la vie privée

15.1 Pharmacie BENU traite toutes les données à caractère personnel concernant le Client conformément à sa Politique de Confidentialité, qui est disponible sur BENU Politique de Confidentialité.

16. Nullité

La nullité d'une des clauses (ou une partie de celle-ci) des Conditions Générales n'implique pas la nullité d'autres clauses de ces Conditions Générales. Les autres parties ou clauses des Conditions Générales resteront en vigueur et exécutoires comme si ces parties ou ces clauses nulles ne sont pas incluses dans les Conditions Générales. Si une clause est nulle, alors les parties s'engagent, de bonne foi, à négocier une nouvelle clause qui se conforme autant que possible à l'esprit de la clause originale.

17. Droit applicable et tribunal compétent

Tout litige relatif aux Conditions Générales sera exclusivement soumis au droit belge. Tout litige relatif aux Conditions Générales sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de l'arrondissement de Bruxelles.

En cas de litige entre la Pharmacie BENU et un Consommateur, cette disposition ne désignera pas un juge autre que celui désigné par l'article 624, 1°, 2° et 4° du Code judiciaire.

18. Modifications aux Conditions Générales

La Pharmacie BENU se réserve le droit de mettre à jour ces Conditions Générales de temps à autre en réponse aux modifications légales, techniques ou commerciales, dont la publication sur le site Web vaudra notification de ces modifications. Les Conditions Générales modifiées seront mises en œuvre à la date à laquelle ces modifications seront mises à disposition sur le site Web (la "Notification"). L'utilisation continue du site Web sera considérée comme l'acceptation pleine et inconditionnelle des Conditions Générales modifiées pour toute Commande des Produits Libres ou Réservation de Médicaments soumis à Prescription sur le site Web à compter de la Notification. 
Le Client savoir de quand date la dernière mise à jour des Conditions Générales en se reportant à la date de la "dernière mise à jour" affichée en haut des Conditions Générales.

ANNEXE: Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

• A l'attention de la Pharmacie BENU Petit Paris , Torhoutsesteenweg 65 8400 Oostende e-commerce@benu.be
• Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien: [compléter]
• Commandé le [compléter]/Reçu le [compléter]
• Nom du consommateur
• Adresse du consommateur
• Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
• Date